En Áncora buscamos que tengas una buena experiencia de compra. Si necesitás realizar un cambio, devolver un producto o solicitar un reembolso, estas son las condiciones aplicables.
1. Plazos
- Cambios por talle, modelo o color: hasta 30 días corridos desde la recepción del pedido.
- Derecho de arrepentimiento en compras online: 10 días corridos desde la entrega del producto o la celebración de la compra, lo último que ocurra.
- Fallas o errores en el envío: comunicate dentro de los 30 días corridos desde la recepción. Esto no limita la garantía legal que corresponda.
2. Condiciones del producto
Para cambios por preferencia, la prenda debe estar sin uso ni lavado, sin manchas, olores o alteraciones, con sus etiquetas y packaging original, y acompañada por el número de pedido o comprobante de compra. Estas condiciones no reducen los derechos que correspondan ante productos con fallas.
3. Cómo iniciar una solicitud
Escribinos a ancoradenim@gmail.com indicando número de pedido y motivo, o utilizá el Botón de arrepentimiento para revocar una compra online. Te enviaremos las instrucciones. Una vez recibido el producto, realizaremos el control correspondiente dentro de 3 a 5 días hábiles.
4. Costos de envío
- Cambio por talle o preferencia: el envío hacia Áncora queda a cargo del cliente; el primer reenvío queda a cargo de Áncora. Los reenvíos adicionales quedan a cargo del cliente.
- Falla o error en el pedido: todos los costos logísticos quedan a cargo de Áncora.
- Derecho de arrepentimiento: la devolución queda a cargo de Áncora, conforme al artículo 34 de la Ley 24.240.
5. Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado. La acreditación puede demorar aproximadamente entre 5 y 15 días hábiles, según la entidad interviniente. Se reintegrará el importe efectivamente abonado y, cuando corresponda por arrepentimiento, los cargos de entrega original alcanzados por la normativa aplicable.
6. Promociones y productos con descuento
Los cambios voluntarios de productos promocionados quedan sujetos a disponibilidad. Las promociones y cupones no se reembolsan en efectivo y el reintegro se calcula sobre el monto efectivamente pagado. Esto no afecta el derecho de arrepentimiento ni los derechos por falla o incumplimiento.
7. Cancelación antes del despacho
Podés pedir la cancelación dentro de las 24 horas de realizada la compra, siempre que el pedido no haya sido despachado. Si ya fue enviado, se aplicará el procedimiento de devolución correspondiente.
8. Notas de crédito
Las notas de crédito tienen una validez de 180 días. Su monto corresponde al importe efectivamente abonado por los productos alcanzados.
9. Contacto
Para cambios o devoluciones escribinos a ancoradenim@gmail.com o por WhatsApp al 11 6271-4491.
10. Marco legal
Esta política se rige por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y la normativa vigente en la República Argentina. En caso de discrepancia, prevalece la legislación aplicable.